Регламент платформы Repetitor.best
1. Статус Регламента
1.1. Регламент является неотъемлемой частью публичной оферты для Заказчиков и публичной оферты для Исполнителей.
1.2. Если Оферта и Регламент регулируют один вопрос по-разному, приоритет имеет Оферта. Операционные вопросы, не урегулированные Офертой, регулируются Регламентом.
1.3. Платформа вправе изменять Регламент путем публикации новой редакции на сайте или в личном кабинете.
1.2. Если Оферта и Регламент регулируют один вопрос по-разному, приоритет имеет Оферта. Операционные вопросы, не урегулированные Офертой, регулируются Регламентом.
1.3. Платформа вправе изменять Регламент путем публикации новой редакции на сайте или в личном кабинете.
2. Заявки и подбор
Сценарий
Правило
Самостоя
тельный выбор
тельный выбор
Заказчик выбирает конкретного Исполнителя в каталоге и оставляет заявку на пробное занятие именно ему.
Быстрый подбор
Заказчик оставляет заявку на подбор, а Платформа предлагает одного или нескольких Исполнителей из шортлиста.
Шортлист
Платформа формирует список рекомендованных Исполнителей с учетом предмета, класса, расписания, цены, доступности и качества.
Пробное занятие
По умолчанию бесплатное, если на Платформе не указано иное. Учитывается в метриках Исполнителя.
3. Абонементы и сроки
Параметр
Правило
Базовая длительность занятия
60 минут. Допускаются занятия иной длительности, кратной 30 минутам.
Срок действия абонемента
30 календарных дней с даты оплаты, если в платежной форме не указан иной срок.
Привязка абонемента
Абонемент приобретается для занятий с конкретным Исполнителем.
Перенос к другому Исполнителю
Автоматически не производится. Заказчик может запросить возврат и купить новый абонемент.
Новый платеж
Платформа может направить ссылку на оплату после окончания предпоследнего занятия или при недостаточном балансе.
4. Расписание, отмены и переносы
Ситуация
Последствие
Заказчик отменил/перенес занятие за 12+ часов
Занятие не списывается.
Заказчик отменил менее чем за 12 часов
Занятие списывается, если Платформа не примет иное решение.
Ученик не пришел
Занятие списывается, если Исполнитель был доступен и готов провести занятие.
Ученик опоздал более чем на 15 минут
Занятие может считаться пропущенным и списанным.
Исполнитель отменил за 12+ часов
Занятие переносится без списания. При системности возможны меры к Исполнителю.
Исполнитель отменил менее чем за 12 часов
Занятие не списывается с Заказчика; возможны санкции к Исполнителю.
Исполнитель опоздал более чем на 5 минут
Возврат на баланс, перенос или замена Исполнителя.
Технический сбой Платформы
Занятие переносится или возвращается на баланс.
Технический сбой на стороне Заказчика/Ученика
Занятие может быть списано, если Исполнитель был доступен.
Технический сбой на стороне Исполнителя
Занятие не списывается с Заказчика либо возвращается на баланс.
Лимит переносов по инициативе Заказчика: не более 20% количества часов в абонементе. Платформа вправе увеличить лимит индивидуально.
5. Продление срока абонемента
5.1. Заморозка абонемента не является безусловным правом Заказчика.
5.2. Платформа вправе продлить срок абонемента до 14 календарных дней при болезни Ученика, техническом сбое Платформы, невозможности занятий по вине Исполнителя или иных уважительных обстоятельствах.
5.3. Для продления Заказчик обращается в поддержку до окончания срока или в разумный срок после возникновения обстоятельства.
5.4. Платформа вправе запросить подтверждение обстоятельств, но не обязана требовать чувствительные документы, если может решить вопрос без них.
5.2. Платформа вправе продлить срок абонемента до 14 календарных дней при болезни Ученика, техническом сбое Платформы, невозможности занятий по вине Исполнителя или иных уважительных обстоятельствах.
5.3. Для продления Заказчик обращается в поддержку до окончания срока или в разумный срок после возникновения обстоятельства.
5.4. Платформа вправе запросить подтверждение обстоятельств, но не обязана требовать чувствительные документы, если может решить вопрос без них.
6. Критерии проведенного и списанного занятия
Занятие считается
Критерии
Проведенным
Исполнитель и Ученик участвовали в занятии, факт отражен в расписании, журнале или личном кабинете.
Оказанным при неявке Ученика
Исполнитель был готов провести занятие, Ученик не пришел или опоздал более чем на 15 минут.
Неоказанным по вине Исполнителя
Исполнитель не пришел, опоздал более чем на 5 минут, отменил поздно или не смог провести занятие по своей вине.
Спорным
Заказчик или Исполнитель направил обращение в поддержку в течение 24 часов.
Возвращенным на баланс
Поддержка приняла решение восстановить занятие/сумму на балансе.
7. Претензии и проверка спорных занятий
7.1. Срок подачи обращения по спорному занятию — 24 часа после окончания занятия или момента, когда занятие должно было состояться.
7.2. Поддержка вправе запросить объяснения, скриншоты, переписку, логи, данные расписания, платежные сведения, ссылки на записи и иные доказательства.
7.3. Если сторона не предоставляет пояснения в течение 24 часов после запроса, Платформа вправе принять решение на основании имеющихся данных.
7.4. Поддержка принимает первичное операционное решение: списание, восстановление баланса, перенос, замена Исполнителя, возврат, удержание у Исполнителя или отказ.
7.5. Решение поддержки не ограничивает права сторон на судебную или иную защиту.
7.2. Поддержка вправе запросить объяснения, скриншоты, переписку, логи, данные расписания, платежные сведения, ссылки на записи и иные доказательства.
7.3. Если сторона не предоставляет пояснения в течение 24 часов после запроса, Платформа вправе принять решение на основании имеющихся данных.
7.4. Поддержка принимает первичное операционное решение: списание, восстановление баланса, перенос, замена Исполнителя, возврат, удержание у Исполнителя или отказ.
7.5. Решение поддержки не ограничивает права сторон на судебную или иную защиту.
8. Возвраты
Ситуация
Решение
Неиспользованные занятия, Заказчик хочет продолжить на Платформе
Возврат на баланс.
Неиспользованные занятия, Заказчик требует деньги
Денежный возврат по заявлению Заказчика.
Занятие проведено
Возврат не производится, кроме доказанного нарушения Исполнителя/Платформы.
Занятие списано из-за поздней отмены/неявки
Возврат не производится, если поддержка не примет иное решение.
Занятие сорвано по вине Исполнителя
Баланс, перенос, замена или денежный возврат по решению поддержки/требованию Заказчика.
Истек срок абонемента
Возврат возможен по неиспользованной части с учетом закона и решения поддержки; продление до 14 дней в исключительных случаях.
9. Долги Заказчика
9.1. Занятия проводятся по предоплате. Отрицательный баланс допускается только при технической ошибке, задержке отражения оплаты или индивидуальном решении поддержки.
9.2. При отрицательном балансе Платформа вправе приостановить новые занятия, направить требование об оплате, зачесть последующие платежи и ограничить функции.
9.3. Заказчик обязан погасить задолженность в течение 3 рабочих дней с момента уведомления, если иной срок не согласован.
9.2. При отрицательном балансе Платформа вправе приостановить новые занятия, направить требование об оплате, зачесть последующие платежи и ограничить функции.
9.3. Заказчик обязан погасить задолженность в течение 3 рабочих дней с момента уведомления, если иной срок не согласован.
10. Долги Исполнителя
10.1. Долг Исполнителя возникает, если он не провел оплаченные занятия по своей вине, получил излишнюю выплату, допустил фиктивное списание, нарушил антиувод, стал причиной возврата или причинил Платформе убытки.
10.2. Платформа вправе удерживать долг из текущих и будущих выплат.
10.3. При недостаточности выплат Исполнитель обязан погасить долг в течение 5 рабочих дней с момента требования.
10.4. До погашения долга Платформа вправе скрыть анкету, исключить из шортлистов, ограничить заявки и приостановить выплаты.
10.2. Платформа вправе удерживать долг из текущих и будущих выплат.
10.3. При недостаточности выплат Исполнитель обязан погасить долг в течение 5 рабочих дней с момента требования.
10.4. До погашения долга Платформа вправе скрыть анкету, исключить из шортлистов, ограничить заявки и приостановить выплаты.
11. Правила коммуникации
11.1. Основная коммуникация между Заказчиком, Учеником и Исполнителем должна проходить через чат и инструменты Платформы.
11.2. Передача личных контактов допускается только если необходима для проведения занятия и не используется для обхода Платформы.
11.3. Запрещены оскорбления, угрозы, дискриминация, психологическое давление, навязчивая коммуникация и обсуждение тем, не связанных с занятием, если это нарушает комфорт или безопасность несовершеннолетнего.
11.4. Исполнителю запрещается просить Ученика скрывать переписку от родителя/законного представителя или Платформы.
11.5. Офлайн-встречи и офлайн-занятия запрещены без предварительного согласования с Платформой и законным представителем несовершеннолетнего.
11.2. Передача личных контактов допускается только если необходима для проведения занятия и не используется для обхода Платформы.
11.3. Запрещены оскорбления, угрозы, дискриминация, психологическое давление, навязчивая коммуникация и обсуждение тем, не связанных с занятием, если это нарушает комфорт или безопасность несовершеннолетнего.
11.4. Исполнителю запрещается просить Ученика скрывать переписку от родителя/законного представителя или Платформы.
11.5. Офлайн-встречи и офлайн-занятия запрещены без предварительного согласования с Платформой и законным представителем несовершеннолетнего.
12. Записи занятий и сторонние сервисы
12.1. Платформа не обязуется записывать все занятия.
12.2. Если Исполнитель самостоятельно записывает экран или занятие через сторонний сервис и прикрепляет ссылку в личном кабинете, он обязан соблюдать права Заказчика/Ученика и правила Платформы.
12.3. Платформа не гарантирует срок хранения записи, доступность ссылки, качество записи и правила обработки данных сторонним сервисом.
12.4. Платформа вправе удалить ссылку на запись или ограничить доступ, если запись нарушает права пользователей, содержит избыточные персональные данные, незаконный контент или риск безопасности.
12.2. Если Исполнитель самостоятельно записывает экран или занятие через сторонний сервис и прикрепляет ссылку в личном кабинете, он обязан соблюдать права Заказчика/Ученика и правила Платформы.
12.3. Платформа не гарантирует срок хранения записи, доступность ссылки, качество записи и правила обработки данных сторонним сервисом.
12.4. Платформа вправе удалить ссылку на запись или ограничить доступ, если запись нарушает права пользователей, содержит избыточные персональные данные, незаконный контент или риск безопасности.
13. Блокировки
Основание
Возможная мера
Увод Заказчика, оплата напрямую, передача контактов для обхода
Немедленная блокировка, удержание выплат, штрафов, компенсаций убытков
Жалобы Заказчиков, низкое качество, систематические переносы
Понижение в каталоге, заключение из шортлиста, временная блокировка
Конверсия после пробного менее 50%
Ограничение внешних связей, соблюдение рекомендаций, блокировка
Конверсия в следующий абонемент менее 80% в месяц
Ограничение привлекательности, корректирующий период, блокировка
Недостоверные данные, дополнительные документы, ложный опыт
Удаление анкет, блокировка, удержание выплат до проверок
Нарушение ПДн, некорректное общение с несовершенными годами
Немедленная блокировка, компетентных органов при необходимости.
Ошибочный учет занятий, фиктивные отметки посещаемости
Корректировка выплат, блокировка, взыскание ущерба
Неверный налоговый статус или отказ в предоставлении гарантий
Приостановка выплат, раскрытие анкет, расторжение договора
