1.1. Платформа Repetitor.best размещена по адресу https://repetitor.best и включает сайт, личные кабинеты, CRM, онлайн-чат, расписание, журнал посещений, учет домашних заданий, оценок, оплат, балансов и иные технические функции.

1.2. Акцептом Оферты признается регистрация, отправка заявки, оплата абонемента, использование личного кабинета или фактическое начало использования Платформы.

1.3. Если Ученик является несовершеннолетним, акцепт Оферты, оплату, согласия и иные юридически значимые действия совершает его родитель или иной законный представитель, если иное прямо не допускается законодательством.

1.4. Платформа не оказывает образовательные услуги, не реализует образовательные программы, не является школой, учреждением образования или исполнителем репетиторских услуг. Репетиторские/консультационные услуги оказывает выбранный Заказчиком Исполнитель.

2. Термины

3. Предмет договора

3.1. Платформа обеспечивает Заказчику техническую и информационную инфраструктуру для поиска Исполнителя, заявок, коммуникаций, согласования расписания, учета заработной платы, оплаты, балансов, домашних заданий, посещений, оценок и обращений в поддержку.

3.2. Платформа соблюдает установленную связь между Заказчиком/Учеником и Исполнителем, но не становится исполнителем репетиторских/консультационных услуг.

3.3. Договор об оказании репетиторских/консультационных услуг считается заключенным непосредственно между Заказчиком и выбранным Исполнителем на условиях, отраженных в Платформе, Предложениях и Регламенте.

3.4. Платформа расчета принятия обращения, урегулировать спорные ситуации, предложить замену Исполнителя, скорректировать баланс и организовать доход в пределах своей технической и расчетно-организационной функции.

3.5. Платформа при расчете способствует привлечению третьих лиц и сервисов для простых платформ: платежных партнеров, CRM, хостинга, телефонии, сервисов, видеосвязи, чатов и аналитики.

4. Подбор Исполнителя и пробное занятие

4.1. Заказчик может самостоятельно выбрать Исполнителя в каталоге или оставить заявку на быстрый выбор Платформы Исполнителя.

4.2. При самостоятельном выборе Заказчик направляет заявку конкретному Исполнителю через карточку Исполнителя.

4.3. Для быстрого выбора Платформы предложите одного или нескольких Исполнителей из шортлиста с учетом объекта, класса, расписания, формирования занятий, стоимости и т. д.

4.4. Пробное занятие проводится бесплатно, если и прямо не указано на Платформе. За пробное занятие Платформа и Исполнитель не получают вознаграждения, если иные условия не оговорены отдельно.

4.5. Пробное разбирательство не гарантирует заключения дальнейшего договора, получения конкретного результата, повышения оценок или достижения научных целей.

5. Оплата, абонементы и выплаты денежных средств

5.1. Заказчик оплачивает услуги подключения Исполнителя через платежную инфраструктуру Платформы. Юридический платеж производится при использовании Исполнителя, Платформа обеспечивает получение, учет, распределение и возврат денежных средств.

5.2. Денежные средства могут сначала поступить к платежному партнеру, затем на расчетный счет Платформы, после чего Платформа удерживает комиссию/вознаграждение Платформы и пересчитывает Исполнителю причитающуюся часть.

5.3. Доходом Платформ является только комиссия/вознаграждение Платформ. Денежные средства, причитающиеся Исполнителю, не являются оплатой образовательных или репетиторских услуг Платформ.

5.4. Стоимость проживания, доступные пакеты, количество занятий, срок действия и другие платежные условия указываются на Платформе, в личном кабинете, в платежной форме или счете.

5.5. Базовая продолжительность занятий составляет 60 минут. По согласованию Заказчика и Исполнителя занятие может длиться иной продолжительностью, кратной 30 минутам.

5.6. Абонемент действует в течение 30 календарных дней с даты оплаты, если иной срок прямо не указан в личном кабинете или платежной форме.

5.7. Оплата считается совершенной с момента получения Платформой или платежным партнером подтверждения успеха успеха.

5.8. Расчет платформы не допускать нового занятия при отсутствии достаточного оплаченного баланса.

6. Проведение занятий, переноски, пропуска и написания

6.1. Занятия выполняются онлайн с помощью инструментов, согласованной Платформы, если иной формат не согласован Платформой, Заказчиком и Исполнителем.

6.2. Общение Заказчика, Ученика и Исполнителя должно осуществляться через инструменты Платформы. Иные средства предоставляются только для проведения технических занятий без обхода оплаты через Платформу.

6.3. Офлайн-занятия, личные встречи, передача наличных денежных средств и занятий за дополнительные услуги Платформы без согласования с Платформой запрещены.

6.4. Заказчик производит отмену или перенос прекращения действия без написания не позднее, чем за 12 часов до начала согласованного срока.

6.5. Если Заказчик отменяет занятие позднее, чем на 12 часов, или Ученик не является, занятие считается оказанным Исполнителем и записывается, если Платформа не примет иное решение.

6.6. Если Ученик опоздал более чем на 15 минут, Исполнитель был на связи и готов провести занятие, занятие может считаться пропущенным по вине Заказчика/Ученика и с записью.

6.7. Если Исполнитель опоздал более чем на 5 минут, отменил занятие позже, чем на 12 часов, или не явился, Заказчик обратится в поддержку для возврата рабочих мест на баланс, переноса или замены Исполнителя.

6.8. Количество переносов по инициативе Заказчика не может превышать 20% количества часов в соответствующем абонементе, если Платформа не согласует иное.

7. Критерии оказания услуг

7.1. Занятие считается предоставленным Исполнителем, если оно проводилось в согласованное время и в течение продолжительного времени, Исполнитель был доступен, а факт занятия фиксировался в личном кабинете, по расписанию, в журнале посещений или с помощью учетного инструмента.

7.2. Занятие также может считаться оказанным, если оно не состоялось по причине неявки Ученика, позднего завершения Заказчиком, технических проблем на стороне Заказчика/Ученика или нарушений правил.

7.3. Если занятие не состоялось на вине Исполнителя или Платформы, оно не записывается и не возвращается на баланс Заказчика.

7.4. Неполучение ожидаемого результата само по себе не является нарушением для признания занятия неоказанным, если занятие на самом деле проводится добросовестно.

8. Продление срока абонемента

8.1. Заморозка абонемента как безусловное право Заказчика не осуществилась.

8.2. Платформа определяет продление срока абонемента до 14 календарных дней в исключительных случаях: болезнь Ученика, технический сбой Платформы, невозможность выполнения работ по вине Исполнителя или иные уважительные обстоятельства.

8.3. Обращение о продлении подается через поддержку до окончания срока действия абонемента либо в разумный срок после возникновения обстоятельств.

8.4. Продление срока абонемента не означает возврата денежных средств и не отменяет правил написания занятий.

9. Замена Исполнителя

9.1. Заказчику будет предоставлена ​​поддержка с учетом замены Исполнителя.

9.2. Платформа предлагает замену Исполнителя при продолжении сотрудничества, со стороны Исполнителя, систематических переносов, жалоб, низких показателей качества, конфликтов, сохранения планирования или других обстоятельств.

9.3. Неиспользованные занятия с одним Исполнителем не переносятся автоматически к Исполнителю. Заказчик принял запрос на возврат неиспользованной части и покупку нового абонемента.

9.4. Если замена производится по вине Исполнителя или Платформы, при расчете Платформы следует принять индивидуальное решение о переносе баланса, дополнительном занятии, доходности или динамике.

10. Возвраты

10.1. Возврат возможен в отношении неиспользованных занятий, за исключением случаев, когда занятие считается оказанным или прописанным в соответствии с правилами Оферты и Регламента.

10.2. По умолчанию возврат денежных средств или суммы на балансе Заказчика.

10.3. Если Заказчик прямо соблюдает требования о возврате денежных средств, Платформа возвращает неиспользованную часть в порядке, предусмотренном Офертой, Регламентом и требованиями Республики Беларусь.

10.4. Возврат денежных средств производится на том же платежном инструменте любым законным способом, согласованным Платформой и Заказчиком.

10.5. При возврате Платформа не удерживает комиссию Заказчика платежной системы, если иное не предусмотрено правилами или правилами платежного партнера.

10.6. Возврат не производится для фактически проведенных занятий, занятий, написанных из-за поздней отмены/неявки, занятий, признанных проведенными по итогам обращения.

10.7. Платформа для запроса запроса, платежных данных, документов, подтверждающих личность/представительство, и другую информацию для безопасного возврата.

11. Обработка и споры на занятиях

11.1. Заказчик обязан обратиться по спорному занятию в поддержку в течение 24 часов после окончания занятий или занятий, когда занятие должно было состояться.

11.2. Обращение должно сохраняться, время, имя Исполнителя, описание ситуаций и доказательства при наличии: скриншоты, переписку, ссылки, записи, технические логи.

11.3. Принять операционное решение платформы: записать занятие, вернуть занятие на баланс, предложить перенос, заменить Исполнителя, инициировать возврат или отказать.

11.4. Решение Платформы не ограничивает право Заказчика и Исполнителя защищать свои права в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

11.5. Если обращение было направлено позднее 24 часов, Платформа оценки откажется, если объективная проверка окажется затрудненной.

12. Запретить обход платформ

12.1. Заказчику и Ученику запрещается договариваться с Исполнителем о переменах, энергетике, передаче денежных средств или продолжении сотрудничества в обход Платформ.

12.2. Запрещается обязательство Исполнителю контактные данные, платежные реквизиты, ссылки на личные кабинеты, мессенджеры или другие данные с помощью Адреса для обхода Платформ.

12.3. При выявлении обходов Платформы Платформа оценивает доступ Заказчика/Ученика, отменяет бонусы, отказывает в перспективе выбора, заблокирует личный кабинет и применяет иные меры Регламента.

12.4. Настоящий раздел не ограничивает общение по учебным вопросам через разрешенные инструменты связи, если оно не направлено на обход оплаты.

13. Права и обязанности Заказчика

13.1. Заказчик обязан предоставлять статистические данные, своевременно оплачивать занятия, соблюдать расписание, правила переноски, связь и безопасность.

13.2. Заказчик обязан обеспечить техническую возможность участия Ученика в онлайн-занятии: устройство, доступ в Интернет, микрофон, камеру при необходимости, доступ к сервису видеосвязи.

13.3. Заказчик обязан контролировать использование Платформы несовершеннолетним Учеником и несет ответственность за действия через свой личный кабинет.

13.4. Заказчик рассчитывает получить информацию об оплаченных и написанных занятиях, обратиться в поддержку, потребовать возврата неиспользованной части в случаях, предусмотренных Офертой и в соответствии с требованиями закона.

13.5. Заказчик не планирует оскорблять пользователей и сотрудников, размещать незаконный контент, нарушать права третьих лиц или предоставлять доступ к личному кабинету третьего лица.

14. Права и обязанности Платформы

14.1. Платформа обязуется обеспечить доступ к технической и информационной инфраструктуре на уровне, доступном на момент использования.

14.2. Платформа изменяет функциональность, интерфейс, состав сервисов, правила модерации, способы связи, платежные инструменты и Регламент, если это не нарушает императивные права Заказчика.

14.3. Платформа позволяет временно ограничивать доступ для обновлений, ограничений, ошибок, защиты от взлома, атак или внешней безопасности.

14.4. Платформа не несет ответственности за содержание методик Исполнителя, обнаруженный результат и обстоятельства вне разумного контроля Платформы, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

14.5. Платформа позволяет блокировать или ограничивать доступ Заказчика/Ученика при нарушениях Оферты, Регламента, прав пользователей, требований безопасности или закона.

15. Персональные данные

15.1. Платформа обрабатывает персональные данные Заказчиков, Учеников и других лиц в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

15.2. К данным можно отнести: фамилию, имя, телефон, посланник, класс, предмет, расписание, посещаемость, оценку, домашние задания, платежную информацию, обращение, технические данные.

15.3. Если Ученик не достиг 16-летнего возраста, соглашение по обработке его медицинских данных дает законный представитель.

15.4. Платформа может использовать дополнительные сервисы для хранения, коммуникаций, расчетов, видеосвязи, аналитики и учета.

15.5. Если Исполнитель самостоятельно записывает сеанс и прикрепляет ссылку в личном кабинете, Платформа не гарантирует срок хранения такой записи внешним сервисом.

16. Ответственность

16.1. Стороны не несут ответственности в соответствии с требованиями Республики Беларусь, настоящим Офертой и Регламентом.

16.2. Платформа отвечает за свои услуги в качестве посредников и технических услуг в рамках фактически полученной комиссии/вознаграждения, если иное не установлено императивными нормами.

16.3. Исполнитель самостоятельно несет ответственность перед Заказчиком за качество, содержание и добросовестность репетиторских/консультационных услуг.

16.4. Платформа не несет ответственности за невозможность оказания услуг из-за обстоятельств непреодолимой деятельности госорганов, сбоев связи, платежных систем и участия сервисов внеразумного контроля.

17. Изменение предложений

17.1. Платформа изменения изменения Оферту путем публикации новой редакции на сайте или в личном кабинете.

17.2. Новая редактация применяется к новым заявкам и оплатам с момента публикации, если иной срок не указан.

17.3. К уже оплаченным занятиям применяется редакция, действующая на момент оплаты, если изменение неблагоприятного положения Заказчика и иное не требуется законом.

18. Споры и применимое право

18.1. К отношениям стороны применяются права Республики Беларусь.

18.2. Стороны стремятся урегулировать споры путем обращения в поддержку и претензионной переписки.

18.3. Срок ответа Платформы на обращение составляет до 15 рабочих дней, если более короткий срок не установлен законом или Регламентом.

18.4. Если спор не будет соблюден в рамках процедуры, он будет действовать в порядке, предусмотренном обязательствами Республики Беларусь.

19. Реквизиты Платформы

ООО «Лучший репетитор»
УНП: 193845635
Адрес: 220030, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Комсомольская, 11-7Д
Сайт: https://repetitor.best
Электронная почта: repetitor.best.by@gmail.com